Je kent ze wel, de gevleugelde uitspraken op de werkvloer: “Mijn manier is sneller.” “Hij doet het al jaren zó.” “Ik ga het nu niet meer veranderen.” Iedereen werkt op zijn of haar eigen manier. En eerlijk: dat gaat vaak prima. Mensen bouwen hun routines: op basis van ervaring, vakmanschap en shortcuts. Daarmee maken ze hun werk sneller en makkelijker.
Vrijheid botst met duidelijkheid
Die vrijheid ‘van werken op je eigen manier’ botst met duidelijkheid, vertraagt soms het proces en leidt regelmatig tot fouten. Bijvoorbeeld: als er een nieuwe collega ingewerkt moet worden. Wie bepaalt dan wat de ‘juiste manier’ is? Om antwoord te krijgen kun je drie niveaus van feedback inzetten: single-, double- en triple-loop.
Single-loop learning
Er is een probleem, of er gaat iets fout, dus we bedenken een oplossing. Je maakt één duidelijke werkinstructie voor iedereen. Lekker makkelijk. Lekker overzichtelijk.
Het nadeel: we komen er niet achter waarom mensen op hun eigen manier werken. Echt begrijpen wat er speelt vraagt om het volgende:
Double-loop learning
Je vraagt dóór, met vragen als:
- Waarom wijken sommige collega’s af?
- Sluit de werkinstructie wel aan op de praktijk?
- Zijn er ongeschreven regels op de werkvloer?
Zo leer je hoe gedrag ontstaat. En wat je moet veranderen om te zorgen dat je niet dezelfde fouten blijft maken. Dan kunnen we nog een laag dieper:
Triple-loop learning
Met vragen als:
- Hoe zijn deze ongeschreven regels ontstaan?
- Moeten collega’s blind volgen, of is er ruimte voor eigen inzicht?
- Hoe leren wij als team of organisatie?
Dit gaat over cultuur: hoe je als organisatie kijkt naar autonomie, vakmanschap en leren op de werkvloer. Dus, is één werkinstructie genoeg? Soms wel, voor simpele problemen werkt een simpele oplossing. Maar als medewerkers tóch weer terugvallen in hun eigen, vertrouwde manier, is het tijd om dieper te kijken. En dan gaan we van: “Zo doe ik het al jaren” Naar: “Zo doen wij dat hier.”
Wil je meer weten over single-, double- of triple-loop learning?
Mail me: lotte@flipped.nl
